工作就是旅行 旅游达人苗启诚的领队告白

一张纸、一支笔,规划出一趟又一趟吸引人的旅游行程,号称「玩美南人」的苗启诚,盼能表达自己是带领造访中南美洲的旅游达人,以及自我要求甚高的特质。然而在经历每一次的带团,随时考验应变能力与挑战,苗启诚在职场中深刻体会,不要等到凡事完美才去尝试,以免错过很多机会,要放心、放手「让上帝去带领」。

出生于阿根廷的苗启诚,大学原就读电机科系,后因课业问题,加上鉴于阿根廷观光旅游业十分发达,但少有会讲中文的导游,因而转念观光系,并于就学期间在旅行社打工。没想到一路发展至今,三十初头的他,已拥有12年的旅游工作经验。

只身来台 从业绩挂零到每月开团
苗启诚深谙西、英、中、葡文四种语言,从小就在台湾人办的华语学校学中文,大学毕业旋即在布宜诺斯艾利斯当导游和当地领队。在一次接待台湾旅行团的机会,为了归还团员游大哥遗落在阿根廷的相机,有了进一步互动;2010年苗启诚正式来到台湾,并在这位「贵人」游大哥的引荐下接触雄狮旅游。苗启诚感恩地说:「回想起这些经历,我相信是上帝的手在默默引导。」

2011年七月,苗启诚带着行李箱从一万八千多公里远的南美洲,飞行约30小时,来到台湾工作。然而刚开始并不顺利,原以为可以担任领队工作,没想到公司要求他先从「纸上谈兵」专责行程规划。苗启诚坦言,第一次规划中南美洲行程成绩完全「挂蛋」,「即使行程规划得好,吃的好、住的好,价格也合理,若没有人报名或报名人数不足,它仍是个失败的行程。」苗启诚事后回想,顺服在上掌权者,一步步从根基做起,慢慢克服事业上的困难,日积月累便会越做越顺。

从五人讲座建立知名度
2012年公司期望苗启诚能开4团中南美洲行程,然而那年却只开了2团,苗启诚说:「当你开始这件事,却碰到失败时,需要热情和成就感支撑下去。」虽未达成目标,但能从无到规划出行程,直到出现客人,然后实地带团到各个景点,「是非常奇妙的路程」。

苗启诚表示,有些是度蜜月的新人,那是他们别具意义的旅程;还有一回阿根廷团,为完成其中一位长者,能回到年轻时移居地的愿望,苗启诚特安排驱车前往,完成这位八十岁老伯伯的梦想,「看到客人开心的模样,真的很感动」是他继续努力的动力。

中南美洲团费所费不赀,要如何找到有兴趣的人报名?苗启诚表示,「从台下只有5个人的讲座开始,一场接一场分享,再来经营粉丝专页,逐步打开知名度,建立人脉与关係而来。」身为一位领队,苗启诚说除了安排食衣住行,最重要的是「用心」,「你不能人前面带笑容,转身却咒骂客人」,他积极与团员建立信任关係,盼让参与者留下美好的旅行回忆。

南美洲拥有许多鬼斧神工的自然绝景及神祕古文明的世界遗产。包括被誉为「空中都市」,座落在海拔两千多公尺高陡壁上的秘鲁马丘比丘、全世界第一个被列为世界遗产加拉巴哥群岛,以及有275座大小瀑布急流错落,总宽逾3公里,号称全世界面积最宽的伊瓜苏瀑布等。

工作就是旅行 旅游达人苗启诚的领队告白

秘鲁世界七大奇观马丘比丘。(苗啓诚提供)

造访世界绝景别急着拍照
苗启诚总会提醒团员,来到世界级景观前,先不要拍照,不然就会错失第一眼接触的感动,非常可惜。他说,站在观景栈道,近距离感受伊瓜苏瀑布湍急河水,如万马奔腾之势倾泻而下,发出轰隆巨大声响,让人心生敬畏,「声音大到连跟身旁的人说话都要用喊的,才听得到。」也使他内心惊叹上帝造物的奇妙伟大。

工作就是旅行 旅游达人苗启诚的领队告白

275座大小瀑布急流错落,总宽逾3公里,号称全世界面积最宽的伊瓜苏瀑布。

充满古文明神祕面纱的复活节岛(Easter Island),当地人称拉帕努伊岛(Rapa Nui),意指石像的故乡,岛上有近千个重达几十吨、高数米的「摩艾」(Moai) 巨型石像,是岛民为了纪念先祖雕刻而成。「这些石像非常巨大,按当时的文明如何搬运及建造?至今仍存在许多神秘的传说。」苗启诚感恩地表示:「非常感谢上帝,因为这份工作,我很幸运可以亲眼见到这些奇景,可以跟许多人分享。」

十七岁受洗的他,一直没有稳定的教会生活,直到来台工作,因家人不在身边,「内心需要倚靠」,在朋友介绍下至火把行道会聚会。苗启诚表示,他目前担任公司主题旅游产品企划、中南美洲领队、讲师等多重身份,其中领队是最需承受压力的。「每次带团,我大概都会瘦两公斤,有时会遇到团员被抢被偷,或意外受伤,所以要确保每次所有人出入都平安,压力很大。」所以他特别喜欢引用圣经「你出你入,耶和华要保护你,从今时直到永远。」(诗篇一百廿一篇8节)来祷告。「我是大家的领队,但神是我的领队,只有神可以保守大家每次出入的平安。」

领队的学习与成长
苗启诚表示,当领队难免也会有个人的「情绪」,他坦言有时团员们玩得太开心,例如拍照没有找他,「我会有点被冷落的感觉」,习惯成为聚光灯焦点的他,「放下自我」是他一直引以为戒的反省。

2015年带团到智利跨年,苗启诚眼看家乡就在旁边,当大家开心跨完年要回台湾,唯有他「过家门而不入」,一时情绪袭涌心头,忍不住在回程分享时大哭起来。团员们纷纷安慰鼓励他「要加油」,让苗启诚明白「有时真情流露,反而拉近与团员的关係,也因为真诚,能赢得更多旅客的信赖。」

能参加中南美洲行程的「都不是一般人」,苗启诚提及,他们可能是医生、律师或企业老闆,当他们穿上休闲服、放下身段像孩子般玩耍时,常让苗启诚忘了他们其实都是有来头的人,他们多年经常到世界各地旅游,所见所闻可能远比他所认识的世界更广大,他说:「从团员身上,时常能看见谦卑的身段,并让我更明白自己还有许多不足。」是让他不住学习谦卑的最佳範例。

人生积累的不只是里程数
苗启诚表示自己还有许多「不完美」,身为一位领队,他认为要「把握每次机会、有勇气、热情、用心与自我充实」,因此,苗启诚在公司没有要求下,自愿跨出去,带家乡中南美洲以外的行程,包括日本、西藏、摩洛哥等地方,同时也活跃于各大电视台、广播旅游节目,有时通告早上发,下午就要录影。苗启诚说,因为平时就有大量阅读和準备,即便要谈的话题不是最熟悉的,也不要害怕,儘量让自己去尝试和接触,都会有额外的收获。

认为「工作就是旅行,旅行就是工作」的苗启诚说,人生积累的不只是里程数,更是生命的渐渐成熟,他十分感谢「上帝带我去许多地方,你永远不会知道接下来的路,就像当初也没想到会来台湾,最重要的是让自己像张白纸,谦卑跟随主。」